Devenir Customer Success Manager à Evaluo

Nous cherchons un.e Customer Success Manager (CDI), pour accompagner avec bienveillance tous nos utilisateurs.ices (responsables pédagogiques, enseignants.es et leurs apprenants.es) dans une expérience wahou pour des examens sans stress superflu

L'équipe Evaluo
Soutenance oral

EVALUO

La solution d’examen en ligne et service de surveillance

Humaniser l’expérience des examens à distance en mettant la technologie au service de l’enseignement, c’est l’approche unique et innovante qu’Evaluo développe au quotidien pour rendre l’évaluation en ligne inclusive et sécurisée.

Avec une plateforme d’examens en ligne et un service de surveillance à distance, des dizaines de milliers d’étudiants obtiennent chaque année des diplômes et certifications valorisés sur le marché du travail.

Le succès du concept tient à la simplicité d’utilisation et à la relation de partenariat qu’Evaluo noue avec les établissements d’enseignement pour créer des fonctionnalités et imaginer un accompagnement au plus près des besoins des utilisateurs.

Curieux d’en savoir plus ?

DESCRIPTIF DU POSTE

La raison d’être du Customer Success Manager

Evaluo offre à ses clients un produit et un accompagnement haut de gamme. Les examens sont un événement stressant pour les candidats, mais également pour toutes les personnes impliquées dans leur organisation.

En tant que CSM, le but que tu poursuis est la satisfaction de nos clients à travers la qualité de nos produits et services. Tu t’appuies sur notre savoir-faire, notre réseau de surveillants, tes compétences en gestion de projet et ton empathie afin de faire en sorte que chaque examen qui se déroule sur Evaluo soit une réelle réussite.

Pour atteindre ton but, tu collabores en équipe avec nos commerciaux, et les équipes opérationnelles de nos établissements clients.

Tu considères qu’un examen est une réussite quand tu as su :

  • Identifier les paramètres d’examen les plus adaptés aux besoins de notre client.
  • Estimer le bon nombre de surveillants en fonction des conditions spécifiques de chaque examen.
  • Accompagner les établissements dans tout ou partie de l’organisation d’un examen.
  • Préparer les candidats à un examen pour que le passage de ce dernier se déroule parfaitement.
  • Sensibiliser et coacher les surveillants à accueillir les candidats avec empathie tout en faisant respecter les conditions d’examens.
  • Anticiper les besoins en équipe support nécessaires pour fournir une réponse technique instantanée aux candidats.

Si tu réalises ces 6 points fondamentaux, les équipes opérationnelles des établissements clients et les candidats aux examens aborderont l’événement avec un niveau de stress diminué, levier principal de la satisfaction de nos clients.

LES MISSIONS DU CSM 

Soigner l’expérience de tous nos utilisateurs

  • Développer, animer et fédérer notre réseau de surveillants.
  • Déployer avec succès les plateformes de nos clients.
  • Délivrer avec succès les examens.
  • Accompagner nos utilisateurs et conduire le changement (opérationnels, étudiants, surveillants, correcteurs).
  • Reporting et analyse des KPIs opérationnels d’un service (qualité de service, taux de retard, etc.).
  • Suivi et actualisation du centre d’aide Evaluo.
  • Recueil des Feedbacks : utilisateurs (opérationnels, étudiants, surveillants, correcteurs), équipes support.
  • Développer de nouveaux partenariats en gestion des ressources humaines.
  • Production de contenu : articles, vidéos.

PROFIL RECHERCHÉ 

Une personne impliquée pour la réussite de chacun !

Compétences requises nécessaires 

Gestion de projet

Gestion de planning

Management transversal

Négociation et relation client

Gestion de communauté

Expression orale et écrite en français de niveau des affaires

Maîtrise d’outils

Pack Office

CRM

Hubspot

Gestion de projet

Notion, Asana, Trello ...

Les qualités essentielles 

Leadership / Gestion des priorités / Sens du service, empathie, diplomatie /

Proactivité et réactivité (capacité à anticiper et à travailler dans l’urgence) / Technophile

Le petit plus : Tu as une expérience significative dans le milieu de l’enseignement supérieur ou dans une entreprise EdTech.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Ce qu’on vous propose

Type de contrat

CDI

Date de début

Dès que possible

Lieu

Paris, France (75011)

Salaire

32K€ + variable

Niveau d'études

Bac +3 / Bac +5

Expérience

3 ans d'expérience recommandés

NOS PETITS +

Un environnement de travail agréable, c’est encore mieux 

En travaillant chez Evaluo, tu entres dans un univers dynamique, riche en relations humaines et en opportunités, dans lequel l’esprit collectif favorise la réussite de chacun.

Situé au cœur de Paris, dans un des incubateurs d’entreprises les plus attractifs du moment, et membre de EdTech France, tu pourras aisément t’immerger dans l’univers start-up et échanger avec tes pairs pour perfectionner tes compétences professionnelles et humaines.

Télétravail

Le télétravail régulier est tout à fait possible (3j/semaine)

Salle de sport

Profitez d'une salle de sport accessible 7/7j et 24/24h directement au sein de la Pépinière

Carte ticket restaurant

Une carte ticket restaurant pour des déjeuners délicieux

Une super mutuelle

Vous pouvez opter pour Alan, la super mutuelle qui s'occupe de votre bien-être physique et mental au quotidien

Un incubateur dynamique

Travailler au sein d’un incubateur dynamique en plein centre de Paris.

Une EdTech en pleine croissance

Participer à une aventure entrepreneuriale innovante

Des missions variées

Avec une perspective d'évolution rapide

Mobilité

Participation aux frais de transport

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

Le déroulement se découpe en 3 phases

Premier contact téléphonique

Test écrit et feedback

Entretien de motivation sur site

Un dernier entretien de motivation sur site avec les fondateurs : Cédric (CEO), Thibault (Co-fondateur) et Thibault (Co-fondateur, oui il y en a deux 😊).

Ensemble, humanisons l’expérience des examens en ligne

Envie de rejoindre l’aventure Evaluo ?

N’hésite pas à nous adresser ta candidature via ce formulaire